Возврат и обмен
Порядок отказа от товара, дистанционного возврата и предъявления требований по качеству.
1. Возврат товара надлежащего качества
При дистанционной покупке потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение 7 дней.
Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки, срок для отказа составляет 3 месяца с момента передачи товара.
Для возврата товара надлежащего качества должны быть сохранены его товарный вид и потребительские свойства. Наличие документа, подтверждающего покупку, упрощает процедуру, однако его отсутствие само по себе не лишает покупателя возможности ссылаться на иные доказательства приобретения товара у Продавца.
2. Как можно вернуть товар
Товар, приобретённый дистанционно, можно вернуть дистанционным способом. Покупатель вправе использовать способ, позволяющий доставить товар Продавцу и проверить его состояние при получении, в том числе услуги перевозчика или организации связи.
Для получения актуального адреса и инструкции по возврату сначала свяжитесь с Продавцом через опубликованные на сайте контакты. Продавец сообщит способ и адрес, по которому товар может быть принят и проверен.
3. Расходы при возврате качественного товара
При дистанционном возврате товара надлежащего качества транспортные расходы и риск случайной гибели или повреждения товара во время обратной перевозки несёт покупатель в пределах, установленных действующим законодательством.
Продавец возвращает уплаченную по договору сумму за вычетом расходов Продавца на доставку возвращённого товара от покупателя, если такие расходы возникли и их удержание допускается законом.
4. Товар ненадлежащего качества
Если в товаре обнаружен недостаток, покупатель вправе заявить предусмотренные законом требования, включая в применимых случаях замену товара, соразмерное уменьшение цены, устранение недостатка либо отказ от договора и возврат уплаченной суммы.
Последствия продажи товара ненадлежащего качества определяются статьями 18–24 Закона РФ «О защите прав потребителей». Расходы в случаях, когда они по закону возложены на Продавца, несёт Продавец.
5. Как оформить обращение
В обращении рекомендуется указать:
- номер заказа;
- имя и контактный номер телефона либо e-mail;
- наименование и артикул товара;
- требование покупателя;
- при заявлении недостатка — краткое описание проблемы и, при возможности, фотографии;
- платёжные реквизиты — только если они действительно необходимы для выбранного способа возврата денежных средств.
6. Срок возврата денежных средств
При правомерном отказе от товара, приобретённого дистанционно, денежная сумма возвращается в срок, установленный законом. Для возврата товара надлежащего качества статья 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусматривает срок не позднее 10 дней со дня предъявления соответствующего требования.
Фактическое зачисление после возврата Продавцом может зависеть от банка и использованного способа оплаты.
7. Продавец
ООО «АЛЕША», ИНН 3305012126, ОГРН 1033302211282. Юридический адрес: г. Москва, г. Зеленоград, корпус 619, квартира 149.